Eine Frage der Qualität
Der SHD arbeitet an der kontinuierlichen Verbesserung seiner Strukturen,
Prozesse und Ergebnisse durch den dauerhaften Vergleich mit
den Besten der Branche.
Er stellt sich erfolgreich den folgenden Anforderungen, dass Qualität
und Leistung für unsere Kunden transparent gemacht wird.
- Erstellung eines Aktions- und Innovationsplanes zur Erfassung und Bearbeitung relevanter Verbesserungsvorschläge sowie daraus abgeleiteter Maßnahmen.
- Durchführung 2jährlicher Kunden- und Mitarbeiterbefragungen.
- Durchführung 2jährlicher Potentialanalysen oder Selbstbewertungen durch ausgebildete Benchmarking-Assessoren nach dem Modell der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement – EFQM (intern oder extern).
- Beteiligung an jährlichen Betriebsdatenerhebungen zur Ermittlung Branchenbezogener Kennzahlen (Landesamt für Statistik u. kommunale Pflegebedarfsplanung)
- Bereitstellung von Ergebnissen aus der Potentialanalyse/Selbstbewertung, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie den Betriebsdatenerhebungen zur Veröffentlichung von aussagefähigen Durchschnitts- und Extremwerten durch das Seniorenwirtschaftszentrum.
- Bereitschaft zur Offenlegung von Ergebnissen, Strukturen und Prozessen im Rahmen des Erfahrungsaustausches in den Benchmarkingkreisen im Seniorenwirtschaftszentrum.
